Telefoniert wird über Teams, gepflegt wird die Anlage von Hand
Wer Microsoft 365 nutzt, hat Teams für Chat und Meetings schon im Haus. Sobald darüber telefoniert wird, kommt eine Telefonanlage dazu: Warteschlangen, Sprachmenüs, Vertretungen in den Ferien, Rufnummern für neue Mitarbeitende. Diese Arbeit macht meist jemand nebenbei. Änderungen bleiben liegen, und Anrufe landen an der falschen Stelle.
Managed Teams Telefonie nimmt Ihnen diese Arbeit ab. Wir betreiben die Teams Telefonie, pflegen Call Queues und Auto Attendants, passen Call Flows an und verwalten Ihre Endgeräte. Sie melden, was sich ändern soll; den Rest erledigen wir zum monatlichen Pauschalpreis pro Microsoft Tenant, inklusive Teams Phone Standard Lizenz.
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Die Pflege Ihrer Teams-Telefonie übernehmen wir, zum monatlichen Pauschalpreis
Wir betreiben und dokumentieren Ihre Teams Telefonie, damit Anrufe zuverlässig bei der richtigen Person landen.
- Betrieb und Verwaltung der Microsoft Teams Telefonie
- Teams Phone Standard Lizenz
- Pflege von Call Queues und Auto Attendants
- Kleinere Anpassungen an Routing und Call Flows
- Verwaltung von Teams Phones und Headsets
- Dokumentation und Strukturpflege der Umgebung
Mindestvertragslaufzeit 12 Monate, Kündigungsfrist 1 Monat.
So läuft der Betrieb Ihrer Teams Telefonie
Zum Start nehmen wir Ihre bestehende Teams Telefonie auf: Call Queues, Auto Attendants, Call Flows, zugewiesene Rufnummern und Endgeräte. Sie erhalten eine Dokumentation, die zeigt, welcher Anruf heute wo landet.
Änderungswünsche melden Sie über das Kundenportal. Das Ticket läuft in Halo auf, unser Schweizer Support-Team setzt die Änderung im Teams Admin Center um und meldet den Vollzug zurück.
Fällt die Telefonie aus oder kommen Anrufe nicht durch, reagieren wir innerhalb von 2 Stunden und übernehmen wir die Analyse: im Teams Admin Center, an den Endgeräten und wenn nötig beim Telefonie-Anbieter. Ihre Mitarbeitenden melden die Störung und arbeiten weiter.
Nach jeder Änderung führen wir die Dokumentation nach. In der Strukturprüfung räumen wir auf: verwaiste Warteschlangen, nicht mehr zugewiesene Rufnummern, Endgeräte ausgeschiedener Mitarbeitender.
Mit Managed Teams Telefonie ist der laufende Betrieb Ihrer Telefonanlage in Microsoft Teams abgedeckt.
Häufige Fragen
Wir nutzen Microsoft 365 bereits – warum brauchen wir dafür einen Dienstleister?
Microsoft stellt die Funktionen bereit, betreibt sie aber nicht. Warteschlangen, Ansagen, Weiterleitungen und Endgeräte richtet trotzdem jemand ein, ändert sie und sucht im Störungsfall den Fehler. Diese Arbeit übernehmen wir, samt Dokumentation. Ihre IT-Verantwortlichen müssen sich nicht ins Teams Admin Center einarbeiten.
Was gilt als kleinere Änderung, und was wird zusätzlich verrechnet?
Kleinere Änderungen an Routing und Call Flows sind im monatlichen Preis enthalten, etwa eine zusätzliche Warteschlange, eine neue Ansage, eine geänderte Vertretung oder andere Zeiten für die Weiterleitung. Grössere Umbauten wie ein neuer Standort oder eine komplett neue Anrufstruktur laufen als Projekt und werden separat offeriert. Was in welche Kategorie fällt, halten wir vor Vertragsbeginn schriftlich fest.
Können wir unseren Telefonie-Anbieter und unsere Rufnummern behalten?
Den Telefonie-Anbieter wählen Sie frei. Die Verbindung ins öffentliche Telefonnetz läuft über einen Session Border Controller. Anschluss und Gesprächsgebühren rechnet Ihr Anbieter direkt mit Ihnen ab, im monatlichen Preis für den Betrieb sind sie nicht enthalten. Bestehende Rufnummern übernehmen Sie ebenfalls über Ihren Anbieter, den Ablauf klären wir vor der Umstellung.
Am häufigsten mit Managed Teams Telefonie kombiniert
Über SD-WAN auf der FortiGate geben wir Teams-Gesprächen Vorrang vor anderem Datenverkehr, damit die Sprachqualität auch bei ausgelasteter Leitung hält.
Viele Teams-Gespräche laufen über Notebook oder Smartphone im WLAN, das wir so betreiben, dass die Verbindung auch im Besprechungsraum stabil bleibt.
Über Teams nehmen Ihre Mitarbeitenden auch Anrufe von aussen an, und im Training lernen sie, falsche Supportanrufe und Betrugsversuche zu erkennen.