Kurzbeschreibung

Die Ammann Gartenbau AG plant, baut und pflegt seit 1931 Gärten für private Bauherrschaften am Zürichsee und in der Stadt Zürich. Rund 35 Mitarbeitende arbeiten im Büro in Meilen und in sieben Baustellenteams. Aus dem langjährigen Lieferanten BeSync ist der Partner geworden, der heute die gesamte IT verantwortet.

Die Herausforderung

Mit dem Wachstum stiess die bisherige IT an ihre Grenzen. Punktuelle Lösungen reichten nicht mehr, der Betrieb brauchte eine saubere Grundlage. Kritisch ist dabei die Baustelle: Laufen Rapporte, Disposition und Telefonie nicht, stehen sieben Teams still. Zudem verspricht Ammann Gartenbau seinen Kunden kurze Reaktionszeiten und muss dafür erreichbar sein. Statt einen neuen Anbieter zu suchen, setzte Geschäftsführer Boris Bossmann den bestehenden Partner breiter ein. Sein Anspruch: ein Ansprechpartner für die IT, nicht drei.

Unsere Lösung

BeSync baute die IT von Ammann Gartenbau in den letzten Jahren schrittweise zu einer durchgängig betreuten Umgebung aus. Ausgangspunkt waren die Arbeitsorte: die Arbeitsplätze im Büro in Meilen und die sieben Teams auf den Baustellen, die mobil arbeiten und trotzdem auf dieselben Daten und Anwendungen zugreifen müssen. Dazu kommen Netzwerk und Telefonie, damit der Betrieb intern verbunden und für Kunden erreichbar bleibt. Den laufenden Betrieb überwacht BeSync, ohne dass Ammann Gartenbau sich darum kümmern muss. Vier Bereiche, ein Ansprechpartner:

• Über den Managed Workplace betreut BeSync die Arbeitsplätze und richtet neue Mitarbeitende über ein standardisiertes User On-/Offboarding ein. Zusätzlich werden Geräte, Microsoft 365, Backups und Sicherheitsfunktionen zentral verwaltet, damit die Mitarbeitenden jederzeit produktiv arbeiten können.
• Auf der Baustelle arbeiten die Teams mit Samsung Tablets, die BeSync im Rahmen des Managed Workplace Frontline vollständig betreut. BeSync richtet die Geräte ein, verwaltet sie zentral und sichert sie ab, damit die Teams draussen mit derselben Zuverlässigkeit arbeiten wie die Kolleginnen und Kollegen im Büro.
• Mit Managed Network betreibt BeSync die Netzwerk-Infrastruktur des Betriebs. Dazu gehören Firewall, WLAN und Internetanbindung, die zentral überwacht und laufend aktualisiert werden, um einen stabilen und sicheren Betrieb sicherzustellen.
• Durch die cloudbasierte Telefonielösung 3CX Hosted als Teil der Managed Telefonie bleibt Ammann Gartenbau flexibel und für Kunden durchgehend erreichbar, unabhängig davon, wo die Mitarbeitenden gerade arbeiten. Die Lösung ermöglicht eine flexible Erreichbarkeit über verschiedene Geräte und Standorte hinweg.
• Mit proaktivem Monitoring überwacht BeSync die Systeme, erkennt Störungen und behebt sie schnell. Updates, Sicherheitsprüfungen und Warnmeldungen laufen automatisiert im Hintergrund, sodass viele Probleme behoben werden, bevor sie den Arbeitsalltag beeinträchtigen.

Das Ergebnis

Verbessert hat sich vor allem die Selbstverständlichkeit, sagt Boris Bossmann. IT ist für ihn als Geschäftsführer keine Chefsache mehr. Probleme löst BeSync so zuverlässig, dass er meist erst davon erfährt, wenn sie bereits behoben sind. Möglich macht das das proaktive Monitoring, mit dem BeSync Störungen erkennt und behebt, ohne dass Ammann Gartenbau sie zuerst melden muss.

Zeit spart er auch in der Administration. Ammann Gartenbau zahlt einen festen Monatsbetrag statt einzelner Rechnungen pro Supportfall. Damit entfällt für Boris Bossmann die zeitintensive Kontrolle jeder einzelnen Rechnungsposition.

Die sieben Baustellenteams rapportieren mobil. Kunden erreichen immer einen Ansprechpartner bei Ammann Gartenbau, unabhängig davon, wer gerade im Büro sitzt. Das ist die Voraussetzung für die kurzen Reaktionszeiten, die der Betrieb verspricht. Neue Mitarbeitende sind am ersten Tag arbeitsfähig.

Dass die IT so selbstverständlich läuft, ist für Boris Bossmann der Hauptgrund für seine Zufriedenheit. Deshalb empfiehlt er BeSync kleineren und mittleren Betrieben ohne eigene IT-Abteilung weiter. Für sie sieht er in BeSync einen Partner, der den ganzen Arbeitsplatz verantwortet.